全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 门诊分普通门诊、专家门诊与专病门诊，专病门诊较有特色：心内科门诊一／二（冠心病）、高血压门诊、食管肿瘤／肺癌／结直肠肿瘤放疗门诊、儿童肥胖门诊、食管扩张等各种专病门诊。初诊与常规复诊建议先挂普通或专科门诊完成检查，疑难病例、术后随访与需要调整治疗方案的患者挂专家门诊。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① 医院官网 www.bydsfy.com 与互联网医院（2020 年取得互联网医院牌照），可实现网上自助预约挂号、充值缴费、报告查询与信息推送；② 微信扫描专家介绍页提供的个人挂号二维码可直接挂号；③ 微信公众号／小程序（具体名称以医院官网当日公示为准）；④ 电话预约 0557-3972666（总机）；⑤ 院内自助机与人工窗口现场挂号。 |
| 放号与预约限制 | 预约挂号更新（放号）时间为每日 21:00；预约成功后须持就诊人本人身份证原件到挂号窗口取号，人证不符将不能正常取号；儿童无身份证可携带出生证明；须提前半小时到达挂号处取号；内科不接受 14 岁（含 14 岁以下）儿童在线预约，请到现场或儿童相关门诊办理。具体的提前预约天数与停止挂号时间官方未统一披露，以平台当日显示为准。 |
| 抢号技巧 | ① 每日 21:00 号源更新后尽快在官网或互联网医院下单，热门专家（心内科、儿科、妇产科、放疗科）建议卡点上单；② 关注就诊当日早晨的退号释放，或到对应诊区分诊台咨询加号；③ 初诊先挂普通或专科门诊完成检查，再携结果挂专家门诊；④ 复诊配药与慢病随访可用互联网医院在线复诊；⑤ 确认院区——心脑血管类在东区（宿州心脑血管病医院），康复类在西区与政务新区分院，其余在淮河西路 125 号总院本部。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须实名建档：携带身份证、医保卡或电子医保凭证，在官网／互联网医院或院内自助机注册就诊卡；14 岁以下儿童建议直接到儿科相关门诊现场办理。异地医保患者请先在国家医保服务平台完成异地就医备案，到院后关联医保身份即可直接结算。 |
| 退换号 | 线上预约在原预约渠道取消；退号与改约的截止时间官方未统一披露，以平台提示为准。预约成功后未按时取号视为违约，多次爽约会限制预约权限；挂号当日有效，隔日需重新挂号。专家可能因会诊、手术或出差临时停诊，就诊前建议查看医院公告或致电 0557-3972666 确认。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
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| 总院本部（淮河西路院区） | 绝大多数专科门诊、手术与住院所在地；42 个病区主体在此。心内科与冠心病病区、内分泌科、血液内科、肾内科、呼吸科、消化内科、神经内科、心脏大血管外科、胸外血管外科、肿瘤内科、化疗科、放疗科、泌尿外科、骨科、肝胆外科、甲乳外科、整形烧伤科、神经外科、小儿外科、肛肠科、妇科、产科、生殖医学中心、儿科、新生儿科、重症医学科、急诊医学科、麻醉科、眼科、耳鼻喉、口腔科、皮肤科、中医科、感染科与各医技科室均在此应诊 | 安徽省宿州市埇桥区淮河西路 125 号，占地 80 余亩、建筑面积约 8.5 万㎡。具体公交线路与院区车位数量以导航与医院当日公告为准；老城区道路较窄、就诊高峰停车紧张，建议公共交通或错峰前往 | 安徽省宿州市埇桥区淮河西路 125 号 | 0557-3972666（总机）；以医院官网公示为准 |
| 东区（宿州心脑血管病医院） | 2023 年 10 月投入运行，占地 40 亩、建筑面积约 6 万㎡、编制床位 477 张。重点为心脏中心（心内科门诊一、冠心病病区）、脑血管病科、心脏导管室与心脏康复单元；承担心、脑血管急危重症救治与慢病管理，胸痛、卒中绿色通道延伸至该院区 | 安徽省宿州市经济技术开发区（具体门牌与公交线路以医院官网与当日公告为准）。院区较新，停车相对方便 | 安徽省宿州市经济技术开发区（具体门牌以医院官网公示为准） | 0557-3972666（总机转接）；以医院官网公示为准 |
| 西区（宿州康复医院） | 2016 年底投入运营，与宿州市残疾人联合会合作建设，为宿州市规模最大的残疾人康复医疗服务机构；承担神经康复、骨与关节康复、儿童康复、中医康复与残疾人评定训练 | 安徽省宿州市（具体门牌与公交线路以医院官网当日公告为准） | 安徽省宿州市（具体门牌以医院官网公示为准） | 0557-3972666（总机转接）；以医院官网公示为准 |
| 政务新区分院（皖北总院康复医院） | 以康复医学、老年护理与慢病管理为主，承接康复住院与门诊服务 | 安徽省宿州市（具体门牌与公交线路以医院官网当日公告为准） | 安徽省宿州市（具体门牌以医院官网公示为准） | 以医院官网与公众号公示为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
| 预约取号规则 | 预约成功后须持就诊人身份证原件到挂号窗口取号（受托人携带出生证明替代儿童身份证），并提前半小时到达挂号处；内科不接受 14 岁以下儿童在线预约。上述规则取自医院公开挂号页面，具体以当日平台提示为准 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
| 咨询与投诉 | 总机 0557-3972666；门诊服务台与导诊台可咨询就诊流程、检查预约与报告领取；医患沟通与投诉建议可通过医院官网公示渠道、意见箱与门诊服务台反映（以医院官网当日公布为准） |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 总院本部急诊医学科 24 小时应诊，承担严重多发伤、各类休克、急性中毒、呼吸衰竭、急性心脑血管事件、高热与各类急性感染等急危重症救治；急诊为省级重点专科，并挂靠皖北创伤中心、皖北急救站与美国心脏协会（AHA）心血管急救培训基地。急诊联系电话可通过总机 0557-3972666 转接（以官网公示为准）。 |
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| 绿色通道急症 | ① 中国胸痛中心建设单位：急性心肌梗死等急性胸痛患者实行先救治后付费，开通导管室绿色通道，并由心内科团队 24 小时待命实施急诊 PCI；② 国家高级卒中中心：急性缺血性脑卒中静脉溶栓与血管内取栓绿色通道；③ 皖北创伤中心：严重创伤与多发伤的一体化救治；④ 危重孕产妇与新生儿救治：医院为宿州市危重孕产妇救治中心与危重新生儿救治中心；⑤ 急性中毒：急诊科开展血浆置换、床旁连续血液净化与毒物检测指导下的精准解毒。 |
| 院前与转运 | 医院是宿州市紧急救援中心皖北急救站挂靠单位，ECMO 救治转运团队可承接院际转诊；配备 DSA、体外循环机、多套重症监护设备与移动呼吸支持，心脑血管急诊可衔接东区院区。 |
| 就诊提示 | ① 急危重症请直接到急诊或拨打 120，不要先在网上预约挂号；② 到达后主动说明发病时间、症状与既往病史（尤其正在服用抗凝／抗血小板药物、过敏史、手术史），便于快速启动绿色通道；③ 急诊实行分级分诊，请配合分诊护士评估，非急症患者请勿占用急诊资源；④ 夜间与节假日专家停诊信息以医院公告为准；⑤ 康复类诊疗请到西区或政务新区分院，不要在本部急诊等待康复床位。 |
6 避坑指南
最容易踩的坑是跑错院区：医院有总院本部（淮河西路 125 号）、东区（宿州心脑血管病医院，经开区）、西区（宿州康复医院）与政务新区分院。绝大多数专科门诊、手术与住院在本部；心脑血管相关诊疗在东区；康复类诊疗在西区与政务新区分院。同一专家常跨本部与东区排班，预约成功后务必确认当日排班显示的院区。
等级口径要心中有数：医院官网与院方公开资料自述为三级甲等综合医院，但经逐条比对，本院未列入安徽省卫健委 2024 年 5 月 20 日公布的 38 家三级医院等级评审结果（35 家三甲综合＋3 家三甲专科）名单，另有百科类资料将其标注为二级甲等。如需以“三甲”为前提办理特定医保、转诊、二次报销或异地就医手续，请提前向院方或宿州市卫健委核实，避免影响报销比例或转诊资格。
作为企业办医院，本院举办主体为皖北煤电集团有限责任公司，同时挂牌蚌埠医科大学附属皖北煤电集团总医院。工伤、职业病与集团职工家属就医流程可能与普通参保患者不同，就诊前建议先向单位劳资／医保经办与医院医保办（可通过总机转接咨询）确认结算口径。
警惕黄牛与“内部号源”：预约挂号实行实名制，取号时须出示就诊人身份证原件，人证不符将不能正常取号；不存在“内部号源”“加价代挂”，任何收费代挂、承诺“包挂上专家号”的院外个人与机构均不可信，请通过官网、互联网医院、自助机与窗口等官方渠道挂号。
重复检查与检查互认：请带齐既往病历、影像胶片或电子影像（CT／磁共振／PET-CT）、检验报告与手术记录。符合条件的近期检查结果可互认、不必重复做；但病情变化或术前评估时医生可能要求复查，请理解并主动说明已有检查的时间与机构。
自费项目先问清：PET-CT、伽玛刀／X 线刀等立体定向放疗、辅助生殖（夫精人工授精、试管婴儿）、分子靶向与免疫治疗、准分子激光近视矫正、部分高值耗材与美容类项目可能属于自费或医保限报范围。做之前请让医生说明费用、报销属性与替代方案，并签署知情同意，保存好发票与费用清单。
住院期间别用医保卡挂门诊号：住院期间在门诊用医保卡挂号取药，会影响住院费用结算与医保报销，甚至被认定为重复收费。住院期间的检查与用药请通过住院医嘱办理。
检查与特殊人群规则：增强 CT／磁共振需空腹并告知肾功能、过敏史与甲亢等禁忌；胃肠镜前需按医嘱禁食、服泻药并停用抗凝药物；内科不接受 14 岁（含 14 岁以下）儿童在线预约，请现场或到儿科相关门诊办理；预约成功后须提前半小时到院取号。
